• Telefon: +031.405.37.20
  • Program L-V:10:00-18:00

Pentru clienți

Cum îmi creez un cont de utilizator?

Apasă pe meniul Contul meu și alege câmpul „Client”. Vei descoperi un formular online pe care trebuie să îl completezi cu datele tale, indicate în formular. Citește apoi Termenii și Condițiile și asigură-te că ai bifat căsuța „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”. Contul tău devine valabil doar dacă bifezi căsuța.

Ce se întâmplă cu datele mele personale?

Datele tale personale rămân în baza noastră de date iar noi nu le vom divulga nici unui terț fără acordul tău. În măsura în care dorești să te informăm cu privire la produse noi sau promoții, marchează căsuța „Doresc să mă abonez la newsletter”, iar noi nu-ți vom trimite niciodată spam. Dacă nu dorești să rămâni în baza noastră de date, sau dacă dorești să ștergi contul de utilizator, poți înainta o cerere scrisă către Pink Obsession (reprezentat legal prin S.C. …… S.R.L.) în care ne specifici că vrei să ștergem datele tale din baza noastră de date, iar noi ne vom conforma. Când spunem „cerere scrisă”, să știi că un mail e suficient. 🙂

Când vei dori să creezi un nou cont de utilizator, va trebui să introduci din nou datele, întrucât ele nu se vor mai regăsi în niciuna din resursele noastre. În conformitate cu art. 24, alin. (2) din Legea nr. 677/2001, modificată și completată, menționăm în cadrul acestei secțiuni că S.C. …………….. S.R.L. este operator de date personale, având nr. …………… , înregistrat și autorizat de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Cum comand?

Poți comanda online, apăsând butonul Adaugă în coș, din dreptul fiecărui produs. Acest buton va adăuga produsul în coșul de cumpărături pe care îl găsești în meniul din partea de dreapta sus a paginii. Acesta te duce către formularul de comandă, pe care va trebuie să îl completezi cu datele indicate.

Cum primesc produsele comandate?

În formularul de comandă pe care îl completezi pentru a intra în posesia produselor dorite, te rugăm să specifici dacă dorești ca produsul să îți fie livrat prin curier sau dacă preferi să îl ridici chiar tu, de la sediul Pink Obsession.

Livrarea unui produs se finalizează în max. 3 zile lucrătoare.

Vreau să returnez produsele. Cum procedez?

Produsele pot fi returnate la sediul Pink Obsession, str. ……. nr….., sector ……, București, în termen de maxim 14 zile de la achiziționarea acestora. S.C. …………. S.R.L. va lua în custodie produsele returnate numai în cazul în care acestea nu au fost deteriorate din vina consumatorului.

Dacă respecți termenul de notificare (maxim 14 zile de la achiziționarea produsului) poți returna produsul/produsele fără imputarea penalităților, chiar în condițiile în care nu invoci un motiv pentru care dorești să renunți la ele. Notificarea se realizează exclusiv în scris, prin e-mail.

Ce se întâmplă dacă produsul pe care l-am primit este deteriorat?

În momentul livrării produsului către consumator, Pink Obsession se angajează să îl ambaleze în așa fel încât să prevină deteriorarea la transport.

Dacă produsul s-a deteriorat din vina unui reprezentant al magazinului Pink Obsession, S.C. ……………. S.R.L. va suporta costul înlocuirii produsului, respectiv repetarea livrării către consumator.

Dacă produsul s-a deteriorat din vina consumatorului, în momentul luării în primire sau în perioada de 14 zile în care produsul este încă returnabil, S.C. ………….. S.R.L. nu își va asuma răspunderea pentru înlocuirea produsului. Dacă produsele sunt în garanție, consumatorul va utiliza certificatul de garanție pus la dispoziție de producătorul obiectului sau de designerul acestuia și va acționa în funcție de prevederile certificatului în cauză, pentru a-și recupera cheltuielile. Dacă produsul s-a deteriorat în timpul transportului, consumatorul trebuie să anunțe evenimentul la primirea pachetului atât către magazinul Pink Obsession cât și către transportator (curier) și să consemneze daunele pe procesul verbal. S.C. ………………….. S.R.L. nu își va asuma răspunderea pentru daunele provocate de transportator în timpul transportului.

Am o nemulțumire. Cum procedez?

Ne poți notifica în scris prin email-ul indicat la rubrica de “Contact”sau printr-o scrisoare oficială pe care o poți trimite la sediul Pink Obsession – București, Str. ……., nr. ….., sector ……

 

Dacă simți că lucrurile sunt mai serioase decât am fost noi când am încercat să rezolvăm problema, poți sesiza direct Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor în legătură cu practicile comerciale incorecte pentru ca aceasta să decidă asupra reclamațiilor.

 

Datele de contact ale Autorității Naționale Protecția Consumatorului unde pot fi depuse sesizările și reclamațiile consumatorului:

 

Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti

 

Adresa: Str. Transilvaniei nr.2, sect.1, Bucureşti, cod 010798

 

Tel.: 021/310.63.75 sau 021/9660

Fax: 021/310.63.80

 

Email: reclamatii.bucuresti@opc.ro

Am o nemulțumire. Cum procedez?

Ne poți notifica în scris prin email-ul indicat la rubrica de “Contact”sau printr-o scrisoare oficială pe care o poți trimite la sediul Pink Obsession – București, Str. ……., nr. ….., sector ……

 

Dacă simți că lucrurile sunt mai serioase decât am fost noi când am încercat să rezolvăm problema, poți sesiza direct Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor în legătură cu practicile comerciale incorecte pentru ca aceasta să decidă asupra reclamațiilor.

 

Datele de contact ale Autorității Naționale Protecția Consumatorului unde pot fi depuse sesizările și reclamațiile consumatorului:

 

Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti

 

Adresa: Str. Transilvaniei nr.2, sect.1, Bucureşti, cod 010798

 

Tel.: 021/310.63.75 sau 021/9660

Fax: 021/310.63.80

 

Email: reclamatii.bucuresti@opc.ro

Care este proveniența produselor?

Designerii sau reseller-ii care lasă produse în custodia noastră sunt responsabili de producția obiectelor pe care le comercializează. În general, aceste obiecte sunt produse cu ajutorul companiilor locale, dar aceasta nu este o regulă absolută. Produsele pot proveni și din alte țări, în funcție de preferința și modelul de business al designerilor sau reseller-ilor. Pentru mai multe întrebări privind modul de execuție, respectiv proveniența produselor, te poți adresa direct creatorilor obiectelor din stoc.

Vei găsi datele lor de contact la rubrica „Designeri și Parteneri”.

Livrări și Transport. Care este procedura?

Ne bucurăm pentru că ai ales să cumperi de la noi! După verificarea autenticității și a calității produselor, le vom împacheta cu grijă și le vom transporta prin curier, în siguranță către tine, de îndată ce ne comunici adresa, numele tău complet și un număr de telefon la care te putem găsi.

Vei găsi datele lor de contact la rubrica „Designeri și Parteneri”.


Pentru furnizori

Trebuie să îmi creez un cont de furnizor?

Da. Apasă pe meniul Contul meu și alege câmpul „Furnizor”. Vei descoperi un formular online pe care trebuie să îl completezi cu datele tale, indicate în formular. Citește apoi Termenii și Condițiile și asigură-te că ai bifat căsuța „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”. Contul tău devine valabil doar dacă bifezi căsuța. În cadrul contului tău de furnizor, ai acces la date despre stocul produselor tale și vânzări.

Oricine își poate face cont de furnizor?

Nu. La semnarea contractului, primești un cod pe care trebuie să îl introduci în formular în câmpul corespunzător. În absența acestui cod, crearea contului de furnizor nu poate fi finalizată.

Ce se întâmplă dacă nu vreau să îmi creez un cont de furnizor?

Nimic grav, doar că nu poți avea acces în timp real la datele despre stocul produselor tale și vânzări. Vei primi această situație abia la data efectuării plăților, dată pe care o stabilim cu tine prin contract.

Sunt re-seller și vreau să vând pe pinkobsession.eu. Cum pot să vă arăt produsele mele?

Ne scrii la ihave@pinkobsession.eu incluzând următoarele:

 

  • Numele designerului, numele produsului, scurtă descriere a produsului (max 40 cuvinte), dimensiunile produsului.
  • 2-3 fotografii/produs. Fotografiile trebuie să aibă dimensiunea minima de 2592×1944 pixeli, 150 dpi. Format jpg sau tiff maximum 5 MB. Se acceptă doar fotografii cu produsul realizat. Nu se acceptă randări.
  • Scan după un act care dovedește că poți vinde produsul respectiv
  • Datele tale de contact

Cum îmi recuperez banii pe produsele vândute?

În contractul cu tine stabilim termenii de plată de comun acord.

Am nevoie de identitate juridică pentru a colabora cu pinkobsession.eu?

Da.

Unde se depozitează stocul meu de produse?

Pentru produsele mici (ex: cosmetice, bijuterii, accesorii), stocurile se depozitează în spațiile noastre. Pentru produsele mari (ex: haine, mobilier, decorațiuni, electrocasnice) stocurile rămân la tine și ne trimiți piesele pe măsură ce ele se comandă. Costul de livrare de la tine către noi îl suporți tu, dar cel de la noi la client îl suportăm noi. De livrările către client, ambalare, verificare, ne ocupăm noi.

Ce se întâmplă cu stocul nevândut?

Dacă produsele au fost depozitate la noi, te așteptăm să le ridici în termen de 10 zile de la finalizarea perioadei contractuale de colaborare. Dacă produsele au rămas la tine, nu se întâmplă nimic. Le poți vinde în continuare cu noi sau pe alte canale.

Au rămas întrebări fără răspuns? Contactează-ne.